信誉分是淘宝店铺的一个评分,这个分数越高,说明你的店铺的信用度就越好,那么如何提高信誉分呢?下面小编就来给大家分享一些方法吧。
一、提升宝贝描述的质量
1、标题:标题是一个宝贝能否被买家看到的关键所在。我们在设置标题的时候一定要认真仔细,不能敷衍了事,否则就会导致我们的商品与别人的商品在同一个页面中,但是别人却可以轻易地找到我们的产品,从而影响我们产品的销售量。
2、详情页设计:一个好的详情页能够吸引买家的目光,从而增加成交的几率,因此我们在设置详情页的时候一定要注意细节问题,尽量将细节做到位,这样才能让顾客对我们的产品有一个更加直观的认识。
3、好评率:如果一家店的差评比较多的话,那么这家店基本上就不会有太多的回头客了,而且还会影响到店铺整体的评价。我们要尽量保持一个比较高的好评率。
二、提升服务水平
1、旺旺回复速度要迅速。很多卖家为了省事或者怕麻烦都会选择使用自动回复来代替人工客服进行回答。其实这样做是不对的,因为这样不仅会大大降低客户对你的印象,而且还会造成客户的流失。所以在和客户聊天的过程中,我们应该尽可能地多打字,并且保证每个字都清晰明了。
2、及时处理售前售后问题。对于每一个购买过我们产品的消费者来说,他们都会担心自己购买的商品会出现什么问题。而这时,我们需要做的就是及时为他们解决这些问题。只有这样才能赢得他们的信赖,进而提高销量。
3、做好售后服务工作。虽然有些买家可能会因为某些原因暂时不会在我们家购买产品,但是我们仍然应该做好售后服务的工作,毕竟口碑是很重要的。如果我们不注重售后服务,那最后只会得不偿失。
4、定期清理无用的信息。当我们把那些没用的信息删除之后,系统就会认为我们已经将这些无用消息给屏蔽掉了,这样也就不会再出现在搜索结果中了。所以为了避免出现这种情况,我们应该定期清理掉这些无用的信息哦~
三、维护老顾客关系
1.经常问候老顾客,让他们感觉到被重视的感觉;
2.主动联系老顾客,了解他们的需求,提供相应的服务;
3.当他们有需要时能快速做出回应并解决问题。
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